Suporte
Precisa de ajuda com o GarraIA? Use o canal certo:
| Preciso de… | Onde |
|---|---|
| Documentação e primeiros passos | Wiki · garraia.org/docs · docs/ |
| Política de suporte, versões e depreciação | docs/operations/support-policy.md · version-support-policy.md · deprecation-policy.md — propostas, aguardam ratificação |
| SLA | Sem SLA contratual hoje — self-host roda na sua infra; o Garra Cloud (planejado) também launcha sem promessa numérica de uptime, comunicando disponibilidade de forma clara. SLA numérico, se existir, será só em contrato enterprise — decisão e opções em docs/operations/sla-decision-brief.md |
| Tirar uma dúvida / trocar ideia | GitHub Discussions |
| Conversar com a comunidade | Discord |
| Reportar um bug ou pedir uma feature | Abrir issue (use os templates) |
| Sou cliente Garra Cloud (beta) — atendimento prioritário | Canal privado do painel do cliente e/ou canal oficial do projeto — [PENDENTE: confirmar operação do canal/caixa antes de anunciar] |
| Pedidos de titular de dados (LGPD) ou incidentes de segurança | Atendidos por gravidade, independentemente do plano (inclusive free/comunidade) — dados pessoais, credenciais e vulnerabilidades nunca em canal público; use o canal privado do SECURITY.md ou o canal de titulares [PENDENTE: caixa/fluxo de pedidos de titulares a confirmar antes de anunciar] |
| Reportar uma vulnerabilidade de segurança | Nunca em issue pública — siga o SECURITY.md (advisory privado ou security@garraia.org) |
| Contribuir como usuário (bug, dúvida, feature) | docs/operations/user-contribution-guide.md — pré-flight, templates e canais |
| Contribuir com código | CONTRIBUTING.md — comece pelas good first issues |
Antes de abrir uma issue, vale conferir se já existe uma parecida (aberta ou
fechada) e rodar garra config check / garra verify — a saída deles ajuda
muito no diagnóstico.